XAND SWIM

Op elk punt waar iemand twijfelt, staat nu een antwoord

XAND verkoopt badmode vanuit Thailand en de meeste bezoekers komen binnen op een telefoon. Bij badmode gaat twijfel bijna altijd over de maat, want passen kan niet. De webshop is over meerdere sessies gebouwd en daarna stap voor stap ingericht op precies die twijfel.

Een maattabel, een paswijzer en de maat van het model op elke productpagina
Een koopknop die meescrollt, zodat kopen nooit terugscrollen is
Een winkelmand die laat zien hoe dicht gratis verzending is, en waarmee

Klant: XAND SWIM
Branche: Badmode
Soort: Bouwen en optimaliseren
Platform: Shopify

Het probleem

Badmode kun je niet passen

De reden dat iemand badmode online niet koopt, is bijna altijd dat hij niet weet welke maat hij nodig heeft. En de reden dat het terugkomt, is dat hij het mis had. Bij XAND is dat nog een stap lastiger, want de helft van de artikelen heeft twee maten in plaats van één: een maat voor het bovenstuk en een maat voor het broekje. Dat is twee keer twijfelen voor één aankoop.

De koopknop verdween zodra je verder las

Op een telefoon stond de knop op ongeveer 38% van de paginahoogte. Iedereen die daaronder ging kijken naar de maten, de verzending of de andere kleuren, moest daarna helemaal terugscrollen om te kopen. Dat is precies het moment waarop mensen afhaken: niet omdat ze het niet wilden, maar omdat het net te veel moeite was.

De verzendregel beloonde twee stuks, de winkelmand zei niets

Verzending is gratis vanaf twee artikelen. Dat stond in de balk bovenaan, maar op het enige moment waarop het uitmaakt, met één artikel in de mand, zei de winkelmand er niets over en stelde hij ook niets voor. De klant kwam er pas achter bij het afrekenen, toen de keuze al gemaakt was.
Wat ik heb gedaan

Alles over de maat, op de pagina zelf

De maattabel opent in een venster op de productpagina zelf, met buste, taille en heupen in zowel centimeters als inches, met uitleg over hoe je meet, en met het advies wanneer je beter een maat groter of kleiner pakt. Daaronder staat een paswijzer die laat zien of dit artikel klein, op maat of ruim valt, plus de zin welke maat het model draagt. Drie verschillende antwoorden op dezelfde vraag, omdat mensen die vraag op verschillende manieren stellen.

Een koopknop die blijft staan

Zodra de echte knop uit beeld scrollt, schuift onderaan een balk omhoog met het artikel, de prijs en dezelfde knop. Het is geen tweede formulier: hij verstuurt precies hetzelfde als de knop op de pagina, en prijs en uitverkocht-status worden daarvan overgenomen. Zo kan er nooit iets anders in de mand komen dan wat er op de pagina staat. Gaat de winkelmand open, dan verdwijnt de balk, zodat hij nooit in de weg zit.

Zusterkleuren en aanbevelingen zonder de pagina te verlaten

Boven de maatkeuze staan de zusterartikelen: dezelfde snit in de andere kleuren uit die drop, als kleine ronde beelden. Onderaan staan de aanbevolen producten, en daar opent elke kaart de maatkeuze ter plekke in plaats van je naar een andere pagina te sturen. Wie rondkijkt raakt zo nooit kwijt waar hij was.

Een winkelmand die het rekenwerk overneemt

De balk bovenaan de site zegt dat verzending gratis is vanaf twee stuks. In de winkelmand staat het er niet als regel maar als stand: er is er nog één nodig, met een balk die halfvol staat. Daaronder staan twee suggesties met de maten er direct bij, dus één tik voegt toe. Zodra het tweede artikel erin zit, springt de balk om naar gehaald. Wat je toevoegt verdwijnt meteen uit de suggesties, zodat er nooit iets wordt voorgesteld dat al in je mand ligt.

De rest van de bezwaren, weggevouwen

Direct onder de koopknop staan twee regels met een icoon: veertien dagen retour, en gratis verzending vanaf twee stuks. Dat zijn precies de twee dingen die iemand op dat moment wil weten. De langere antwoorden zitten in uitklapblokken eronder: productomschrijving, maat en pasvorm, wasvoorschrift, en verzending en retour. Zo staat het antwoord er wel, maar wordt de pagina er niet langer van voor wie het niet nodig heeft.
Het resultaat

XAND heeft nu een webshop waarin de maatvraag al beantwoord is voordat hij gesteld wordt, waarin de koopknop nooit meer uit beeld raakt, en waarin de winkelmand zelf voorrekent hoe dicht gratis verzending is en waarmee je er komt. Het zit allemaal in de code van de winkel zelf, zonder betaalde apps eromheen, dus er komt geen maandbedrag bij en er gaat niets stuk als een leverancier zijn prijzen of zijn voorwaarden verandert.